動力配電箱步入經濟發展新常態,人們對動力配電箱發展速度的渴望不再那么強烈。在配電箱市場中,有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要。21世紀以來,配電箱行業相繼進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的配電箱生產企業都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。
動力配電箱生產企業營銷中“售后服務”的出現,是市場競爭帶來的必然結果,當動力配電箱企業發展到一定程度時,每一個配電箱企業在技術上可謂是不相伯仲,也是企業把市場營銷戰略從產品轉向服務的主要原因。售后服務是配電箱企業營銷中的一部分,沒有售后服務的企業營銷,在顧客看來是不具有說服力的營銷;沒有售后服務的商品,是一種最沒有保障的商品;德系車為什么廣受人們青睞,華為手機市場占有率為什么可以不斷提升?那是因為他們售后服務做的非常到位。
由此可見,售后服務在動力配電箱企業營銷中的重要性是非同一般的。產品的售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”,對動力配電箱企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用,更是動力配電箱企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的又一法寶。
目前大多數動力配電箱企業將營銷的重點放在贏得客戶上,而忽視對客戶的保持。要實現贏得客戶與保持客戶的相互呼應,需要將服務、質量和營銷三者環環相扣,雖然眾多配電箱企業在營銷活動中都設置了售后服務這一環節,但真正能把售后服務做細、做深的少之又少。然而,杭州華益電氣卻始終將客戶的利益放在首位,真正將售后服務以極其接地氣的方式落實,產品運行若出現故障,杭州市市區內2小時內到達現場,浙江省內2-8小時,省外24小時,由此可見華益電氣用速度證明著決心。
杭州華益做好、做細配電箱產品售后服務更容易感動了顧客的心,提升了顧客的滿意度,最終將贏得配電箱市場。所以,售后服務的質量,將決定配電箱企業未來。
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